За 10 лет работы, я выработал определенные принципы, которые жду ото всех своих сотрудников во всех компаниях. Думаю, эти пункты наиболее точно передают мои принципы и ожидания от себя и других.
1. Именно заказчики платят зарплату. Ответ на любое письмо или запрос заказчика/руководителя должен быть не более 8 рабочих часов.
“Нет ничего хуже, чем ждать и догонять”. Не оставляйте наших клиентов/руководителей без ответа более 8 рабочих часов. Если задерживаете задачу — предупредите заранее или сообщите время, когда сделаете.
2. Действие всегда лучше бездействия
Когда мы делаем ошибки — быстрее учимся. Когда ничего не делаем — все стагнирует. Без усилий растет только сорняк. Не получил ответ от руководителя в течение рабочих N часов — действуй сам.
3. Приходи с решением, а не с проблемой
Не приходите к руководителю с проблемой-обезьянкой на его голову. Приходите с решениями. Лучше с двумя и вашим обоснованным выбором между ними.
К этому пункту добавлю наглядную притчу “Принцип визиря”:
— О, великий султан! Я твой слуга, молодой активный, а живу в однушке, на окраине Багдада, зарплата у меня маленькая и соц. пакет не очень… А твой главный визирь старый, но живёт в особняке на Рублёвке, у него свой гарем и ездит он на Бентли. — И что с того? — Вот я и говорю, что он старый, а я молодой. Поменяй нас местами. Сделай меня главным визирем. От меня пользы для государства и тебя, государь, будет больше. — А что там на горизонте пылит? — глядя задумчиво в окно, спрашивает султан. — Сейчас разведаю, — с воодушевлением отвечает молодой визирь 5-го уровня.
Взмывает он на скакуна и мчится к горизонту. Через некоторое время возвращается во дворцовые палаты и докладывает: — Это караван идёт, мой государь! — Караван. Интересно, откуда идёт караван? — Сейчас узнаю.
И молодой визирь снова уносится в разведку. Проходит время, он докладывает: — Караван идёт из Бухары. — А куда идёт караван? — Сейчас узнаю.
Проходит час и молодой визирь докладывает: — Караван идёт в Каир. В это время во дворце появляется главный визирь. Султан поворачивается к нему и говорит: — Не мог бы ты узнать, что там пылит на горизонте?
Старому визирю очень не хочется уезжать. Это заметно по его виду. Однако же, он кланяется султану и отправляется выполнять поручение. А молодой визирь радостно потирает руки: «Ну, вот теперь-то султан поймёт, кто из нас лучше!» Проходит день, наступает вечер. А главного визиря всё нет.
Зажгли свечи во дворце, сели ужинать. Возвращается во дворец главный визирь, докладывает: — О, великий султан! Это идёт караван, из Бухары в Каир, везёт 48-м тюков шёлка. Погонщик Саид намерен сдать его по 30 копеек за тюк. Я договорился, он сдаст его нам по 20 копеек. А в Каире я договорился, его примут у нас по 25 копеек.
Султан поворачивается к молодому визирю и говорит: «Ну, ты понял теперь? Если понял, хорошо. А нет, то будешь всю жизнь визирем 5-го уровня!»
4. Провал в планировании — планирование провала
Причин не планировать нет, есть только отговорки.
5. Нежелание учиться значит подставлять свою организацию
Наши конкуренты непрерывно развиваются и оттачивают свои когти и клинки.
6. Одна задача — один ответственный исполнитель и срок
У любой задачи должен быть папа-исполнитель и мама-срок. Иначе быстро помрет. У 7 нянек — дите без глаза. Обещание без срока — слова на ветер.
7. Получил или закончил задачу, заканчивается список работ — сообщи руководителю
Руководитель не знает, получили ли вы задачу, понятна ли она вам. Не надо просто кивать на полученное письмо. Дайте ему знать, что вы в курсе.
Если руководитель не поставил вам срок и приоритет (по ошибке или специально, чтобы вы сами определились со сроком), поставьте себе его сами, исходя из вашей загруженности и понимания приоритетов. После сообщите начальнику об этом. Заканчиваются задачи — предупреди заранее.
Не получил ответ от руководителя / клиента в течение 8 рабочих часов — напомни о себе снова.
8. Результат лучшее мерило! Ни разговоры, ни объяснения, ни оправдания! РЕЗУЛЬТАТ!
Не рассказывай, почему не получилось. Расскажи, что сделал, чтобы получилось.
9. Уважительное отношение к компании и ее ценностям. Поддержка высокой репутации компании
Репутация компании и нашего коллектива начинается с нас, нами и заканчивается.
10. Осмысливайте задачи и уточняйте их смысл и подробности. Ответственно подходить к их выполнению
Лучше спросить “глупый” вопрос и побыть “дураком” 5 минут, чем остаться им на всю жизнь.